Questions fréquentes sur les voyages Sensations du Monde

• Comment effectuer une réservation ? - Sur le site Internet : Sélectionner votre produit et valider en cliquant sur « ajouter à mon voyage » Voir dans « Mon voyage » les produits choisis et poursuivre votre réservation.
- Par Téléphone : au 01.40.10.50.00 Du lundi au vendredi de 09h à 19h00. Le samedi de 09h à 17h
- Par fax : au 01.40.12.57.63
- Par mail : resa@sensationsdumonde.com
- A l'agence : 38 rue des Renouillères 93200 Saint-Denis - Métro : Carrefour Pleyel (ligne 13).

• Comment effectuer votre paiement ? Plusieurs solutions s'offrent ainsi à vous pour régler votre voyage :
- En ligne par paiement sécurisé
- Par Téléphone : au 01.40.10.50.00 Du lundi au vendredi de 09h à 19h00. Le samedi de 09h à 17h
- A l'agence : 38 rue des Renouillères 93200 Saint-Denis - Métro : Carrefour Pleyel (ligne 13)
- Par courrier : Si la date de départ de votre séjour est à plus de 15 jours, vous pouvez nous envoyer un chèque du montant total de votre voyage à l'ordre de Sensations du Monde.

• Pourquoi n'est il pas possible de réserver uniquement un vol Aller retour ? Notre vocation en tant que tour opérateur est d'élaborer votre voyage de A à Z et non juste un vol -Sur les destinations ou l'aérien ne figure pas, nous répondrons volontiers à vos demandes sur des tarifs négociés avec un grande nombre de compagnie dans le but de vous proposer les meilleures offres du moment.

• Quel est le montant des frais dossiers ? Notre politique commerciale veut qu'aucun frais de dossier ne soit pris en compte pour toutes vos demandes ou devis. Cependant, une somme forfaitaire par dossier pourra être perçue pour frais techniques, d'organisation et assurance rapatriement, uniquement dans le cas d'achat de prestations terrestres sans vol international.

• Pourquoi tous les tarifs ne sont pas disponibles en ligne ? De nombreuses raisons peuvent expliquer que les tarifs ne soient pas disponibles en ligne :
- étant données le nombre de destinations que nous produisons, le nombre de produit est impressionnant et nous saisissons des tarifs tous les jours
- des problèmes de liens peuvent être à la cause Dans tous les cas, n'hésitez pas à nous interroger par mail : resa@sensationsdumonde.com ou par téléphone au 01.40.10.50.00 afin de noter votre demande.

• Pourquoi les tarifs en ligne peuvent être différents de ceux annoncés lors de votre réponse ? Tous nos tarifs s'entendent sous réserve de disponibilité dans les classes de réservation de base. En effet, tous les modes de transport déclinent leurs tarifs selon différentes classes de réservation. Une fois que toutes les places de la classe de réservation de base sont vendues, vous serez « supplémentés » en fonction de la classe de réservation disponible. Vous comprendrez facilement que pour les ventes de dernières minutes, nous avons plus de chance d'appliquer un supplément sur le transport. Pour un maximum de transparence dans nos produits, nous exposons sous chaque tableau de prix, les suppléments des différentes classes de réservation.

RESERVER TOT POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS

• Comment me sont remis mes éléments de voyage ? - Par courrier en utilisant le Distingo (colis suivi par la Poste)
- Par assistance à la gare en cas de dernière minute
- A l'agence, si vous souhaitez venir les chercher nous vous les remettrons en mains propres avec plaisir

• Que contient mon carnet de voyage ? - 1 guide Pays
- 1 Pochette de voyage Sensations du Monde
- 1 Etiquette bagage par personne
- 1 Road Book (programme détaillé dans un livret personnalisé) pour tout voyage itinérant
- Les billets pour votre transport (en cas de transport inclus) et les bon d'échanges pour les prestations terrestres
- 1 Formulaire Assurance Assistance

• Que sont les offres Ponts et fêtes? Les offres ponts et fêtes sont des offres spécialement conçues pour vos week-ends de fêtes, de ponts ou vacances, ses offres s'appuient sur des engagements aériens et hôteliers spécifiques afin de pouvoir vous garantir le meilleur tarif sur ces dates clefs jusqu'à la dernière minute, dans la limite des places disponibles.

• Comment êtes vous moins cher sur Eurostar? Eurostar est un partenaire historique de Sensations du Monde, et nos accords nous offrent l'avantage de pouvoir vous faire bénéficier de sièges à bas coûts à bord des trains Eurostar jusqu'à la dernière minute, dans la limite des places disponibles.

• Certains tours opérateurs délocalisent leurs call center? Les équipes de Sensations du Monde sont basées en France et travaillent en France pour mieux vous servir, et aussi parce que nous estimons qu'il est "normal" de conserver l'emploi sur notre territoire. Contrairement à de nombreux voyagistes, nous ne délocalisons pas le Service Réservation, ou Service Client en sous-traitance pour faire des économies sur les charges. De la même façon, nous considérons que fournir un service à le hauteur de vos attentes, c'est aussi mettre un numéro de téléphone non surtaxé à votre disposition, le 01 40 10 50 00.

• Qu'est-ce que la vente Flash? La vente Flash présente en un temps donné des voyages en promotion sur lesquels nous avons spécialement pour vous négocié des tarifs et/ou des avantages. Les remises sont calculées soit en fonction du prix que nous pratiquons habituellement, soit en comparaison avec la concurrence. C'est l'occasion pour vous de profiter de séjours au meilleurs prix avec le service Sensations du Monde.